Mamacı Arkadaş olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, alışveriş sürecinizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımıza ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
Açılmış veya kullanılmış mama ürünleri
Ambalajı bozulmuş, mühürü açılmış ürünler
Kişisel hijyen ve bakım ürünleri (açılmış olması halinde)
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
Evcil hayvan sağlığı açısından bu kurallar titizlikle uygulanmaktadır.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.
Kargo kaynaklı hasarlarda, paketi teslim almadan önce tutanak tutulmalıdır.
Ürün hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ise bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır ve ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilir.
Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemi gerçekleştirilir.
Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir.
İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
